Une IA pour faire parler vos clients, vos équipes... et vos résultats.
Exploitez enfin 100 % de vos appels clients pour piloter votre stratégie, améliorer l’expérience client et renforcer la performance de vos équipes.
Comprenez chaque conversation.
Activez chaque action.
Chaque jour, des dizaines, des centaines voire des milliers d’appels transitent par votre service client et commercial.
Pourtant, 99 % de ces conversations ne sont ni écoutées ni analysées.
Avec Feedae, vous transformez ce gisement inexploité en enseignements stratégiques et opérationnels accessibles à tous : direction, marketing, service client, finance.
Notre IA conversationnelle analyse chaque appel, identifie les motifs, mesure la qualité, et vous livre des recommandations concrètes, sans changer vos outils, ni vos processus.
L'ancien monde
Direction Service client
- Identifiez les motifs d’appels et les irritants récurrents
- Améliorez la qualité des interactions, en continu
- Automatisez le scoring, les évaluations et les retours
- Optimisez la formation et le coaching des conseillers
Direction commerciale
- Identifiez les objections récurrentes et les signaux d’intérêt
- Analysez les discours qui performent le mieux pour affiner vos scripts et argumentaires
- Évaluez automatiquement la qualité des appels de prospection, relance et closing
- Optimisez la formation des commerciaux avec un coaching ciblé basé sur les échanges réels
Direction Marketing & Produit
- Remontez les objections, verbatims, demandes produit
- Décelez les signaux faibles, tendances et attentes clients
- Testez l’impact de vos campagnes payantes ou évolutions produit en temps réel
- Alimentez votre stratégie d’amélioration continue avec des enseignements terrains
Direction générale
- Prenez des décisions éclairées basées sur les échanges réels avec vos clients
- Mesurez le coût réel des appels sur certains sujets récurrents
- Suivez les KPI clés dans un dashboard simple et temps réel
- Pilotez la performance des équipes internes ou de vos prestataires
Une plateforme complète et propriétaire pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez les motifs d’appels, objections, silences, irritants et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Intégration de vos appels
Feedae se connecte à votre outil de téléphonie et récupère vos enregistrements. Notre IA transcrit et analyse 100% de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation maximale de vos données.
Évaluation de vos appels
Notre équipe paramètre votre grille d’évaluation et notre IA évalue automatiquement la qualité des appels des conseillers et analyse la voix de vos clients.
Analyses et plan d’actions
Feedae vous propose des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs. Notre équipe de CSM vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Alignez vos équipes sur ce que
vos clients vivent vraiment
Testez Feedae et montez les standards de votre centre d'appels.
d’appels évalués
sur le taux de conversion de vos ventes
sur la DMC de votre service client
de temps de montée en compétences des agents
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.
Une équipe d'experts passionnés
Spécialistes de la relation client, ingénieur IA, spécialistes des produits logiciels... chez Feedae nous avons réuni des professionnels reconnus pour leur expertise pointue et leur vision pragmatique.
Nous sommes allés chercher les meilleurs, ceux qui transforment les dernières innovations en résultats puissants et activables pour vous.