La plateforme IA pour centre de contacts
Valorisez vos performances auprès de vos clients.
Grâce à notre plateforme d’IA, vous analysez 100 % des appels et transformez chaque interaction en levier d’optimisation, de formation et de différenciation commerciale.
Positionnez votre centre d'appels au coeur des décisions de vos clients
Pendant trop longtemps, les centres d’appels ont été contraints de fonctionner avec des outils limités : écoute manuelle d’un faible échantillon d’appels, évaluations subjectives, reporting partiel et peu exploitable… Ce modèle freine la performance opérationnelle et rend difficile la démonstration de valeur auprès des donneurs d’ordre.
Avec Feedae, vous entrez dans une nouvelle ère.
Vous ne vous contentez plus de gérer les flux confiés par vos clients : vous les valorisez, vous les analysez, vous les optimisez.
Mieux encore : vous vous positionnez comme un acteur innovant, capable d’intégrer l’IA au cœur de vos prestations. Une force différenciante majeure dans vos appels d’offres et vos comités de pilotage.
L'ancien monde
Gagnez en compétitivité sur vos appels d’offres
- Montrez à vos clients que vous évaluez 100 % des appels, en continu et de manière objective.
- Appuyez vos performances avec des données réelles, visuelles et actionnables.
- Mettez en avant vos capacités à améliorer l’expérience client et les ventes.
Optimisez la supervision et le pilotage opérationnel
- Automatisez l’écoute et l’évaluation des appels avec des scores qualité personnalisés.
- Détectez en temps réel les écarts, les bonnes pratiques et les axes de coaching.
- Suivez vos KPIs par équipe, par client, ou par campagne dans un tableau de bord clair et interactif.
Valorisez et accompagnez vos agents
- Fournissez des feedbacks objectifs et constructifs grâce à l’analyse IA.
- Renforcez l’engagement des agents avec un coaching basé sur leurs appels réels.
- Repérez les talents, accompagnez les débuts, et mesurez les progrès.
Renforcez votre relation client avec vos donneurs d’ordre
- Alimentez vos reportings avec des insights fiables et granulaires.
- Identifiez les motifs d’appels, les irritants, les objections récurrentes.
- Proposez des plans d’action concrets pour co-construire l’amélioration continue.
Une plateforme complète et propriétaire pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez les motifs d’appels, objections, silences, irritants et signaux faibles.
Modèles de scoring & Grilles d’évaluation
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation de la rédaction post-appels et enrichissement CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Intégration de vos appels
Feedae se connecte à votre outil de téléphonie et récupère vos enregistrements. Notre IA transcrit et analyse 100% de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation maximale de vos données.
Évaluation de vos appels
Notre équipe paramètre votre grille d’évaluation et notre IA évalue automatiquement la qualité des appels des conseillers et analyse la voix de vos clients.
Analyses et plan d’actions
Feedae vous propose des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs. Notre équipe de CSM vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Feedae, un outil pensé pour
toutes vos équipes
Superviseurs
Doublez votre impact, en temps réel
Grâce aux alertes en temps réel, les escalades critiques ou les opportunités commerciales sont automatiquement signalées, pour intervenir au bon moment, sans effort.
Équipes qualité
Automatisez et réduisez les coûts de contrôle
Transformez tous vos appels en texte avec un moteur de transcription optimisé pour les conversations téléphoniques en centre de contact (multi-langues, multi-accents, bruit de fond…).
Direction
Pilotez plus vite, décidez mieux
Avec Feedae, vos tableaux de bord s’actualisent en temps réel. L’IA vous aide à prioriser et à agir, sans attendre les remontées manuelles ou les rapports hebdomadaires.
Testez Feedae et montez les standards de votre centre d'appels.
d’appels évalués
sur le taux de conversion de vos ventes
sur la DMC de votre service client
de temps de montée en compétences des agents
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.
Une équipe d'experts passionnés
Spécialistes de la relation client, ingénieur IA, spécialistes des produits logiciels... chez Feedae nous avons réuni des professionnels reconnus pour leur expertise pointue et leur vision pragmatique.
Nous sommes allés chercher les meilleurs, ceux qui transforment les dernières innovations en résultats puissants et activables pour vous.